Salesforce Beratung Augsburg
Maschinenbau, Anlagenbau, Robotik: In Augsburg und Schwaben wird das Geschäft oft nach dem Verkauf gemacht: mit Service, Ersatzteilen und Wartung über viele Jahre. Ich bin Michael Kremser, zertifizierter Salesforce Application Architect und offizieller Salesforce-Partner, mit Sitz in Holzkirchen, nah genug für Workshops vor Ort.
So funktioniert die Zusammenarbeit
Nah genug für persönliche Termine, effizient genug für eine Umsetzung ohne Reiseaufwand.
Vor Ort, wenn es hilft
Von Holzkirchen aus ist Augsburg gut erreichbar. Workshops, Prozessaufnahmen in der Serviceabteilung oder ein Kickoff mit allen Beteiligten machen wir gern gemeinsam vor Ort, abgestimmt auf das, was das Projekt gerade braucht.
Remote für die Umsetzung
Konfiguration, Entwicklung und Reviews laufen remote, mit geteiltem Backlog und kurzen Abstimmungen. Das hält die Kosten planbar und das Tempo hoch.
Ein Ansprechpartner
Anforderungen, Architektur und Umsetzung liegen bei derselben Person. Kein Wissen geht zwischen Vertrieb, Projektleitung und wechselnden Beratern verloren.
Praxisbeispiel: Garantiefall mit Seriennummer
Wie After-Sales-Service aussieht, wenn Salesforce die installierten Maschinen kennt und das ERP Teile, Preise und Belege liefert.
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Seriennummer statt Suche
Der Kunde meldet einen Defekt mit Seriennummer, per Portal, Mail oder Telefon. Salesforce findet die installierte Maschine samt Kunde, Standort, Auslieferungsdatum und Servicehistorie.
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Garantie automatisch prüfen
Garantiezeitraum, Wartungsvertrag und bekannte Serviceeinsätze werden mit dem Case verknüpft. Der Service sieht sofort, ob der Einsatz kostenpflichtig ist, ohne Rückfrage im Innendienst.
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Ersatzteil oder Techniker
Je nach Fall entsteht eine Ersatzteillieferung mit Verfügbarkeitsprüfung im ERP oder ein Arbeitsauftrag für den Techniker, mit den Daten der Maschine im Gepäck.
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Wissen bleibt an der Maschine
Diagnose, getauschte Teile und Lösung werden an der Anlage dokumentiert. Beim nächsten Einsatz sieht der Service, was schon versucht wurde, und der Vertrieb, wo Modernisierung ansteht.
Läuft bei euch SAP? Dann kommen Teileverfügbarkeit, Preise und Lieferbelege direkt von dort. Wie, beschreibt SAP-Salesforce-Integration.
Schwerpunkte für Augsburg & Schwaben
Investitionsgüter, lange Lebenszyklen, Service als Umsatzträger.
- After-Sales-Service für Maschinen- und Anlagenbau: installierte Basis, Garantie, Wartungsverträge
- Service Cloud mit Seriennummern- und Asset-Bezug statt reiner Ticketverwaltung
- Ersatzteilprozesse mit Verfügbarkeit und Preisen aus SAP oder dem ERP
- Sales Cloud für erklärungsbedürftige Investitionsgüter mit langen Vertriebszyklen
- Field-Service-Szenarien: Arbeitsaufträge, Einsatzplanung, Rückmeldungen
- Org-Reviews und Support auf Abruf für Unternehmen ohne eigenes Salesforce-Team
Aus derselben Region und mit demselben Modell betreue ich auch Unternehmen in München. Das ausführliche Vorgehen von Discovery bis Go-Live steht unter Salesforce Beratung München. Wer einen Freelancer für einzelne Aufgaben sucht, findet die Details unter Salesforce Freelancer München.
Häufige Fragen
Kommst du nach Augsburg?
Ja. Mein Sitz ist Holzkirchen bei München, Augsburg ist von dort gut erreichbar. Termine vor Ort, etwa Workshops oder eine Prozessaufnahme im Service, lassen sich unkompliziert einrichten. Die laufende Umsetzung erfolgt remote, damit keine Reisezeit auf der Rechnung landet, wo sie nichts beiträgt.
Lohnt sich Salesforce für einen Mittelständler im Maschinenbau?
Wenn Vertrieb und Service heute in Excel, Mails und dem ERP verteilt sind: meistens ja. Der größte Hebel liegt oft nicht im Vertrieb, sondern im After-Sales: bei Garantien, Ersatzteilen und Wartung, wo Wissen über die installierten Maschinen bisher in einzelnen Köpfen steckt. Ein schlanker Start mit klarem Umfang zeigt schnell, ob sich der Ausbau lohnt.
Unsere Maschinendaten liegen im ERP. Müssen wir sie doppelt pflegen?
Nein. Das ERP bleibt führend für Material, Seriennummern und Auslieferungen, Salesforce übernimmt die Daten über eine Schnittstelle und ergänzt sie um Serviceinformationen. Welches System welche Daten führt, wird zu Projektbeginn festgelegt. Das verhindert Doppelpflege und widersprüchliche Stände.
Brauchen wir dafür Field Service?
Nicht zwingend. Garantieprüfung, Ersatzteilprozesse und Asset-Historie funktionieren mit der Service Cloud. Field Service lohnt sich, wenn du eigene Techniker planen, disponieren und mobil rückmelden lassen willst. Die Entscheidung treffen wir anhand deiner Einsatzzahlen, nicht anhand einer Lizenzliste.
Was kostet die Beratung?
Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand zu einem transparenten Stunden- bzw. Tagessatz, ohne Mindestabnahme. Vor dem Start erhältst du eine ehrliche Aufwandsschätzung. Kleine Pakete sind genauso möglich wie ganze Projektphasen.
Salesforce-Beratung für Augsburg?
Schildere mir kurz deine Ausgangslage. Du erhältst zeitnah eine erste, ehrliche Einschätzung.
michael.kremser@sfmike.de