Salesforce Support
für Teams ohne eigenen Admin
Ihr Unternehmen arbeitet mit Salesforce – aber niemand im Haus ist Administrator? Ich bin Ihr externer Salesforce-Administrator und löse Ihre Salesforce-Probleme auf Zuruf: vom kaputten Flow bis zum Berechtigungs-Chaos. Zertifizierter Salesforce Application Architect, abgerechnet pro Stunde, ohne Mindestlaufzeit.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Salesforce läuft – bis es das nicht mehr tut. Und dann ist niemand da, der es richten kann.
- Ein Flow wirft seit gestern Fehlermeldungen und niemand weiß, warum.
- Der Forecast-Report zeigt andere Zahlen als das Dashboard – und Monatsende ist nah.
- Neue Mitarbeiter brauchen Zugriff, aber Profile und Berechtigungssätze sind gewachsener Wildwuchs.
- Nach dem letzten Salesforce-Release verhält sich eine Automatisierung plötzlich anders.
- Die Kollegin, die sich auskannte, hat das Unternehmen verlassen – ihr Wissen auch.
- Kleine Änderungswünsche (ein Feld, eine Validierung, ein Layout) bleiben monatelang liegen.
Für ein Beratungshaus sind solche Themen zu klein, für eine eigene Admin-Stelle ist Ihr Salesforce zu überschaubar. Genau diese Lücke fülle ich: Admin-Wissen auf Abruf – Sie zahlen nur, wenn Sie mich brauchen.
Zwei Wege, ein Ansprechpartner
Transparent, ohne Einrichtungsgebühr, ohne Vertragsbindung. Erst die Einschätzung, dann die Freigabe – dann läuft die Uhr.
Support-Stunde
Für alles, was gerade klemmt.
120 € / Stunde zzgl. MwSt.
- ✓ Abrechnung im 15-Minuten-Takt – Sie zahlen nur, was anfällt
- ✓ Einschätzung & Kostenrahmen vor Beginn, Freigabe durch Sie
- ✓ Kurze Doku: was wurde geändert und warum
- ✓ Keine Mindestabnahme, keine Laufzeit
Admin-Paket
Ihr Salesforce-Admin, anteilig gebucht.
380 € / Monat zzgl. MwSt. · 4 Std. inklusive
- ✓ 4 Support-Stunden pro Monat, priorisierte Reaktion
- ✓ Fester Ansprechpartner, der Ihre Org kennt
- ✓ Proaktiver Blick auf Salesforce-Releases & deren Folgen
- ✓ Monatlich kündbar
Ihr externer Salesforce-Administrator
Ein eigener Salesforce-Administrator lohnt sich für viele Unternehmen schlicht nicht – zwischen 5 und 50 Lizenzen fällt selten genug Arbeit für eine Vollzeitstelle an. Die Alternative ist ein externer Salesforce-Admin: Sie bekommen dieselbe Betreuung wie mit einem Administrator in Teilzeit, aber ohne Festanstellung, ohne Recruiting und ohne Fixkosten in Monaten, in denen nichts anfällt.
In der Praxis heißt das: Salesforce-Support aus Deutschland, auf Deutsch, von einem Administrator, der Ihre Org kennt. Sie melden sich, wenn etwas ansteht – und für alles Wiederkehrende (Benutzerverwaltung, Release-Checks, kleine Anpassungen) gibt es das Admin-Paket als planbare Monatsroutine. Wächst Ihr Salesforce irgendwann aus dem externen Modell heraus, helfe ich beim Aufbau interner Admin-Kompetenz, statt mich unentbehrlich zu machen.
Typische Support-Aufgaben
Vom akuten Fehler bis zur aufgeschobenen Kleinigkeit – das Tagesgeschäft einer Salesforce-Org.
Flows & Automatisierungen
Fehler finden und beheben, Prozesse anpassen oder neu aufsetzen – vom Record-Triggered Flow bis zur Genehmigung.
Reports & Dashboards
Auswertungen, die stimmen: Pipeline, Forecast, Aktivitäten – aufgebaut, korrigiert, erklärt.
Benutzer, Rechte & Profile
On-/Offboarding, Berechtigungssätze aufräumen, Sharing-Regeln verstehen statt raten.
Felder, Layouts & Validierungen
Die kleinen Anpassungen, die den Alltag glätten – sauber umgesetzt statt schnell hingebogen.
Datenqualität & Duplikate
Dubletten-Regeln, Massenbereinigung, Importe – damit das CRM wieder eine verlässliche Quelle ist.
Release-Check & Fragen
Was bedeutet das neue Salesforce-Release für Ihre Org? Kurze Antworten statt stundenlangem Suchen.
So einfach funktioniert's
Problem schildern
Sie schreiben mir formlos per E-Mail, was klemmt – gern mit Screenshot. Keine Tickets, kein Portal.
Einschätzung erhalten
Sie bekommen kurzfristig eine ehrliche Einschätzung: Aufwand, Lösungsweg, Kosten. Erst nach Ihrer Freigabe läuft die Uhr.
Lösung & Doku
Ich setze um – remote, in Ihrer Org – und Sie erhalten eine kurze Notiz, was geändert wurde und warum.
Warum sfMike?
- Salesforce-zertifizierter Application Architect – u. a. Platform Data Architect, Sharing & Visibility Architect, Sales & Service Cloud Consultant.
- 10+ Jahre CRM-Praxis: vom 5-Lizenzen-Mittelständler bis zum Rollout in 52 Ländern.
- Deutschsprachig, remote, ohne Agentur-Overhead – Sie sprechen direkt mit dem, der es umsetzt.
- Ehrliche Einschätzungen: Wenn etwas eine Stunde dauert, verkaufe ich Ihnen kein Projekt.
Noch Fragen? Hier sind Antworten.
Ersetzt das einen eigenen Salesforce-Administrator?
Für die meisten Unternehmen mit 5 bis 50 Lizenzen: ja. Als externer Salesforce-Administrator übernehme ich genau die Aufgaben, für die sich eine eigene Stelle nicht lohnt – wie ein Admin in Teilzeit, nur ohne Festanstellung und ohne Fixkosten in ruhigen Monaten. Wächst der Bedarf, unterstütze ich beim Aufbau interner Admin-Kompetenz.
Für wen ist dieses Angebot gedacht?
Für Unternehmen, die Salesforce im Einsatz haben, aber keinen eigenen Administrator beschäftigen – typischerweise 5 bis 50 Lizenzen. Sie bekommen Admin-Wissen auf Abruf, ohne eine Stelle zu schaffen oder ein Beratungsprojekt zu beauftragen.
Was kostet der Salesforce-Support?
Die Support-Stunde kostet 120 € zzgl. MwSt., abgerechnet im 15-Minuten-Takt – Sie zahlen nur, was tatsächlich anfällt. Für wiederkehrenden Bedarf gibt es das Admin-Paket mit 4 Stunden pro Monat zu 380 € zzgl. MwSt., monatlich kündbar.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb eines Werktags eine erste Einschätzung. Im Admin-Paket werden Anfragen priorisiert behandelt. Bei dringenden Produktionsproblemen sagen Sie es dazu – dann versuche ich, noch am selben Tag zu reagieren.
Was, wenn mein Problem größer ist als ein paar Stunden?
Dann sage ich Ihnen das vor Beginn – mit einer Aufwandsschätzung und einem Vorschlag, wie man es sinnvoll schneidet. Aus einer Support-Anfrage wird nie unbemerkt ein Projekt: Sie geben jeden Schritt frei.
Brauchen Sie Zugriff auf unsere Salesforce-Org?
Ja, für die Umsetzung ist ein eigener Benutzer mit passenden Rechten der sauberste Weg – den können Sie nach getaner Arbeit deaktivieren. Für reine Einschätzungen reichen oft Screenshots oder eine kurze Bildschirmfreigabe.
Ich weiß nicht genau, was ich brauche – ist das okay?
Absolut. Schildern Sie einfach das Symptom („der Report stimmt nicht", „der Flow bricht ab"). Herauszufinden, wo es wirklich hakt, ist Teil des Supports – dafür müssen Sie kein Salesforce-Vokabular mitbringen.
Lassen Sie Ihre Salesforce-Baustelle nicht länger liegen
Schildern Sie mir kurz Ihr Problem – Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine ehrliche Einschätzung. Kostenlos und unverbindlich.
michael.kremser@sfmike.deOder mehr über mich: Salesforce Freelancer München