Salesforce Support
für Teams ohne eigenen Admin
Dein Unternehmen arbeitet mit Salesforce, aber niemand im Haus ist Administrator? Ich bin dein externer Salesforce-Administrator und löse deine Salesforce-Probleme auf Zuruf: vom kaputten Flow bis zum Berechtigungs-Chaos. Zertifizierter Salesforce Application Architect, abgerechnet pro Stunde, ohne Mindestlaufzeit.
Kommt dir das bekannt vor?
Salesforce läuft, bis es das nicht mehr tut. Und dann ist niemand da, der es richten kann.
- Ein Flow wirft seit gestern Fehlermeldungen und niemand weiß, warum.
- Der Forecast-Report zeigt andere Zahlen als das Dashboard, und das Monatsende ist nah.
- Neue Mitarbeiter brauchen Zugriff, aber Profile und Berechtigungssätze sind gewachsener Wildwuchs.
- Nach dem letzten Salesforce-Release verhält sich eine Automatisierung plötzlich anders.
- Die Kollegin, die sich auskannte, hat das Unternehmen verlassen. Ihr Wissen auch.
- Kleine Änderungswünsche (ein Feld, eine Validierung, ein Layout) bleiben monatelang liegen.
Für ein Beratungshaus sind solche Themen zu klein, für eine eigene Admin-Stelle ist dein Salesforce zu überschaubar. Genau diese Lücke fülle ich: Admin-Wissen auf Abruf. Du zahlst nur, wenn du mich brauchst.
Zwei Wege, ein Ansprechpartner
Transparent, ohne Einrichtungsgebühr, ohne Vertragsbindung. Erst die Einschätzung, dann die Freigabe, dann läuft die Uhr.
Support-Stunde
Für alles, was gerade klemmt.
120 € / Stunde zzgl. MwSt.
- ✓ Abrechnung im 15-Minuten-Takt, du zahlst nur, was anfällt
- ✓ Einschätzung & Kostenrahmen vor Beginn, Freigabe durch dich
- ✓ Kurze Doku: was wurde geändert und warum
- ✓ Keine Mindestabnahme, keine Laufzeit
Admin-Paket
Dein Salesforce-Admin, anteilig gebucht.
380 € / Monat zzgl. MwSt. · 4 Std. inklusive
- ✓ 4 Support-Stunden pro Monat, priorisierte Reaktion
- ✓ Fester Ansprechpartner, der deine Org kennt
- ✓ Proaktiver Blick auf Salesforce-Releases & deren Folgen
- ✓ Monatlich kündbar
Dein externer Salesforce-Administrator
Ein eigener Salesforce-Administrator lohnt sich für viele Unternehmen schlicht nicht. Zwischen 5 und 50 Lizenzen fällt selten genug Arbeit für eine Vollzeitstelle an. Die Alternative ist ein externer Salesforce-Admin: Du bekommst dieselbe Betreuung wie mit einem Administrator in Teilzeit, aber ohne Festanstellung, ohne Recruiting und ohne Fixkosten in Monaten, in denen nichts anfällt.
In der Praxis heißt das: Salesforce-Support aus Deutschland, auf Deutsch, von einem Administrator, der deine Org kennt. Du meldest dich, wenn etwas ansteht, und für alles Wiederkehrende (Benutzerverwaltung, Release-Checks, kleine Anpassungen) gibt es das Admin-Paket als planbare Monatsroutine. Wächst dein Salesforce irgendwann aus dem externen Modell heraus, helfe ich beim Aufbau interner Admin-Kompetenz, statt mich unentbehrlich zu machen.
Typische Support-Aufgaben
Vom akuten Fehler bis zur aufgeschobenen Kleinigkeit: das Tagesgeschäft einer Salesforce-Org.
Flows & Automatisierungen
Fehler finden und beheben, Prozesse anpassen oder neu aufsetzen, vom Record-Triggered Flow bis zur Genehmigung.
Reports & Dashboards
Auswertungen, die stimmen: Pipeline, Forecast, Aktivitäten. Aufgebaut, korrigiert, erklärt.
Benutzer, Rechte & Profile
On-/Offboarding, Berechtigungssätze aufräumen, Sharing-Regeln verstehen statt raten.
Felder, Layouts & Validierungen
Die kleinen Anpassungen, die den Alltag glätten, sauber umgesetzt statt schnell hingebogen.
Datenqualität & Duplikate
Dubletten-Regeln, Massenbereinigung, Importe, damit das CRM wieder eine verlässliche Quelle ist.
Release-Check & Fragen
Was bedeutet das neue Salesforce-Release für deine Org? Kurze Antworten statt stundenlangem Suchen.
So einfach funktioniert's
Problem schildern
Du schreibst mir formlos per E-Mail, was klemmt, gern mit Screenshot. Keine Tickets, kein Portal.
Einschätzung erhalten
Du bekommst kurzfristig eine ehrliche Einschätzung: Aufwand, Lösungsweg, Kosten. Erst nach deiner Freigabe läuft die Uhr.
Lösung & Doku
Ich setze um (remote, in deiner Org), und du erhältst eine kurze Notiz, was geändert wurde und warum.
Warum sfMike?
- Salesforce-zertifizierter Application Architect, u. a. Platform Data Architect, Sharing & Visibility Architect, Sales & Service Cloud Consultant.
- 10+ Jahre CRM-Praxis: vom 5-Lizenzen-Mittelständler bis zum Rollout in 52 Ländern.
- Deutschsprachig, remote, ohne Agentur-Overhead. Du sprichst direkt mit dem, der es umsetzt.
- Ehrliche Einschätzungen: Wenn etwas eine Stunde dauert, verkaufe ich dir kein Projekt.
Noch Fragen? Hier sind Antworten.
Ersetzt das einen eigenen Salesforce-Administrator?
Für die meisten Unternehmen mit 5 bis 50 Lizenzen: ja. Als externer Salesforce-Administrator übernehme ich genau die Aufgaben, für die sich eine eigene Stelle nicht lohnt. Wie ein Admin in Teilzeit, nur ohne Festanstellung und ohne Fixkosten in ruhigen Monaten. Wächst der Bedarf, unterstütze ich beim Aufbau interner Admin-Kompetenz.
Für wen ist dieses Angebot gedacht?
Für Unternehmen, die Salesforce im Einsatz haben, aber keinen eigenen Administrator beschäftigen, typischerweise mit 5 bis 50 Lizenzen. Du bekommst Admin-Wissen auf Abruf, ohne eine Stelle zu schaffen oder ein Beratungsprojekt zu beauftragen.
Was kostet der Salesforce-Support?
Die Support-Stunde kostet 120 € zzgl. MwSt., abgerechnet im 15-Minuten-Takt. Du zahlst nur, was tatsächlich anfällt. Für wiederkehrenden Bedarf gibt es das Admin-Paket mit 4 Stunden pro Monat zu 380 € zzgl. MwSt., monatlich kündbar.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb eines Werktags eine erste Einschätzung. Im Admin-Paket werden Anfragen priorisiert behandelt. Bei dringenden Produktionsproblemen sagst du es dazu, dann versuche ich, noch am selben Tag zu reagieren.
Was, wenn mein Problem größer ist als ein paar Stunden?
Dann sage ich dir das vor Beginn, mit einer Aufwandsschätzung und einem Vorschlag, wie man es sinnvoll schneidet. Aus einer Support-Anfrage wird nie unbemerkt ein Projekt: Du gibst jeden Schritt frei.
Brauchst du Zugriff auf unsere Salesforce-Org?
Ja, für die Umsetzung ist ein eigener Benutzer mit passenden Rechten der sauberste Weg. Den kannst du nach getaner Arbeit deaktivieren. Für reine Einschätzungen reichen oft Screenshots oder eine kurze Bildschirmfreigabe.
Ich weiß nicht genau, was ich brauche. Ist das okay?
Absolut. Schildere einfach das Symptom ("der Report stimmt nicht", "der Flow bricht ab"). Herauszufinden, wo es wirklich hakt, ist Teil des Supports, dafür musst du kein Salesforce-Vokabular mitbringen.
Lass deine Salesforce-Baustelle nicht länger liegen
Schildere mir kurz dein Problem. Du bekommst innerhalb eines Werktags eine ehrliche Einschätzung. Kostenlos und unverbindlich.
michael.kremser@sfmike.deOder mehr über mich: Salesforce Freelancer München