Bielefeld · Ostwestfalen-Lippe · Remote

Salesforce Beratung Bielefeld

Ostwestfalen-Lippe ist Hidden-Champion-Land: Familienunternehmen aus Maschinenbau, Elektrotechnik, Möbel- und Lebensmittelindustrie, die oft weltweit über Fachhändler und Partner verkaufen. Ich bin Michael Kremser, zertifizierter Salesforce Application Architect und offizieller Salesforce-Partner. Ich baue Partner- und Händlerprozesse, die Salesforce mit deinem ERP verbinden.

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Vertrieb über Händler und Partner

Wer nicht direkt an den Endkunden verkauft, braucht andere Prozesse und ein anderes CRM-Design.

Händler bestellen per Telefon und Mail

Ersatzteile, Verfügbarkeit, Lieferstatus: Jede Anfrage landet im Innendienst. Ein Portal beantwortet das rund um die Uhr und entlastet das Team.

Leads, die beim Händler versanden

Anfragen von Endkunden werden an Partner weitergegeben, und dann weiß niemand, was daraus wurde. Lead-Weitergabe mit Rückmeldung macht den Kanal messbar.

Garantieanträge auf Papier

Händler reichen Garantiefälle per Formular ein, die Fotos kommen per Mail hinterher. Strukturierte Anträge im Portal sparen Rückfragen und beschleunigen die Entscheidung.

Wissen, das jeder Händler braucht

Preislisten, technische Dokumente, Schulungsunterlagen: Ein Portal stellt jedem Partner genau das bereit, was für ihn freigegeben ist.

Praxisbeispiel: Händlerportal mit ERP-Anbindung

Wie Fachhändler selbst bestellen, den Status prüfen und Garantiefälle melden, mit Daten aus Salesforce und dem ERP.

  1. 1

    Anmeldung mit eigenem Zugang

    Jeder Händler hat Benutzer für sein Team, mit Rechten pro Rolle. Er sieht nur seine eigenen Kunden, Aufträge und Konditionen.

  2. 2

    Verfügbarkeit und Preis live

    Bei der Ersatzteilbestellung kommen Händlerpreis und Verfügbarkeit direkt aus dem ERP. Der Auftrag entsteht dort, nicht in einer zweiten Datenhaltung.

  3. 3

    Status ohne Nachfrage

    Auftragsstatus, Lieferung und Rechnung sind im Portal sichtbar. Der Innendienst bekommt nur noch die Anfragen, die wirklich eine Person brauchen.

  4. 4

    Garantiefall strukturiert melden

    Seriennummer, Fehlerbild, Fotos: Der Händler meldet den Fall im Portal, in Salesforce entsteht ein Case mit allen Daten. Die Entscheidung geht automatisch an den Händler zurück.

Ob SAP oder ein anderes ERP: Das Portal zeigt die Daten, das ERP bleibt die Wahrheit. Wie die Anbindung an SAP aussieht, beschreibt SAP-Salesforce-Integration.

Schwerpunkte für Ostwestfalen-Lippe

Indirekter Vertrieb, internationale Partnernetze, ERP im Zentrum.

  • Experience Cloud: Händler- und Partnerportale mit Rollen und Freigaben
  • Lead-Weitergabe an Partner mit Rückmeldung und Auswertung
  • Ersatzteil- und Garantieprozesse mit Anbindung an SAP oder das ERP
  • Sales Cloud für Hersteller mit direktem und indirektem Vertrieb
  • Mehrsprachige Orgs für internationale Partnernetze
  • Org-Reviews für gewachsene Instanzen in Familienunternehmen

Dein Salesforce-Berater für OWL

Familienunternehmen denken in Jahrzehnten und erwarten das auch von ihren Systemen. Deshalb baue ich keine Speziallösungen, die nur ich verstehe, sondern eine dokumentierte, nachvollziehbare Architektur, die dein Team übernehmen kann. Beratung und Umsetzung kommen aus einer Hand, ohne Übergaben zwischen wechselnden Beratern.

Mein Sitz ist Holzkirchen bei München, die Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Bielefeld, Gütersloh, Paderborn und ganz OWL läuft remote. Für den laufenden Betrieb gibt es Salesforce-Support auf Abruf; aus NRW findest du außerdem die Seiten für Düsseldorf und Köln.

Häufige Fragen

Kommst du nach Bielefeld?

Wenn es wirklich Sinn ergibt, ja. Mein Sitz ist Holzkirchen bei München, die Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Ostwestfalen-Lippe läuft remote. Vor Ort komme ich, wenn Präsenz einen echten Unterschied macht, etwa für einen Workshop mit Vertrieb, Innendienst und ausgewählten Händlern. Das stimmen wir vorher gemeinsam ab.

Was kostet ein Händlerportal?

Das hängt vor allem von der Zahl der Partnerbenutzer und der Tiefe der ERP-Anbindung ab. Die Lizenzen für externe Benutzer sind ein eigener Posten, den man früh kalkulieren sollte. Sinnvoll ist ein Start mit wenigen Funktionen und einer Pilotgruppe von Händlern. Danach weißt du, was wirklich genutzt wird.

Können Händler in ihrer Sprache arbeiten?

Ja. Portal und Salesforce lassen sich mehrsprachig aufsetzen, inklusive übersetzter Auswahlwerte und Texte. Wichtig ist, Übersetzungen von Anfang an im Entwicklungsprozess zu haben, damit neue Felder nicht nur auf Deutsch erscheinen.

Wie sicher ist ein Portal für externe Partner?

So sicher wie sein Berechtigungsmodell. Externe Benutzer sehen nur, was ausdrücklich für sie freigegeben ist: eigene Kunden, eigene Aufträge, eigene Dokumente. Dieses Modell wird vor dem Start mit echten Testbenutzern geprüft, nicht erst, wenn ein Händler etwas sieht, das er nicht sehen sollte.

Was kostet die Beratung?

Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand zu einem transparenten Stunden- bzw. Tagessatz, ohne Mindestabnahme. Vor dem Start erhältst du eine ehrliche Schätzung, bei Portalen getrennt nach Einführung, ERP-Anbindung und laufender Betreuung.

Salesforce-Beratung für Bielefeld?

Schildere mir kurz deine Ausgangslage. Du erhältst zeitnah eine erste, ehrliche Einschätzung.

michael.kremser@sfmike.de